A/S 접수 | ROTEX LAB

1. 문의 전 장비 점검 (Equipment Check)

- 매뉴얼 우선 확인 : 문의하시기 전, 제품 매뉴얼에 해당 내용에 대한 해결책이 있는지 먼저 확인 부탁드립니다.

- 하드웨어 연결 상태 점검 : 제품이 PC에 올바르게 연결되었는지 다음 사항을 확인해 주세요.

다른 USB 포트에 연결해도 동일한 증상이 나타나나요?

권장되는 유전원 USB 허브를 사용 중이신가요?

- OS 환경 점검 : 발생한 문제가 윈도우(Windows) 설정이나 업데이트와 관련된 것은 아닌지 확인해 주시기 바랍니다.

2. 서비스 접수 방법 및 절차

- 해당 증상이 지속될 경우, 제조사의 이메일 또는 디스코드 티켓을 통해 접수해 주세요. 제조사의 전문 엔지니어들이 디스코드와 이메일을 통해 정확하고 신속한 답변을 제공해 드립니다.

- 필수 준비 사항 : 제조사에서 정확한 판단을 위해 프로그램 로그, 구체적인 증상이 담긴 동영상 및 사진을 요구할 수 있으니 미리 준비해 주시기 바랍니다.

- 구매 증빙: 원활한 확인을 위해 구매 내역(영수증 등)을 반드시 첨부해 주세요.

3. 수리

- 판정 및 수리 : 제조사를 통해 제품의 결함이나 교환 여부가 판명되면, 해당 제품은 로텍스 랩(ROTEX LAB)에서 수거하여 직접 수리를 진행해 드립니다. 모든 수리 서비스는 한국의 로텍스 랩에서 이루어집니다.

- 소요 기간 안내 : 최종 고장 판정 및 기술적 판단 권한은 제조사에 있습니다. 확인 과정에서 며칠간의 시간이 소요될 수 있는 점 고객님의 너그러운 양해 부탁드립니다.

- 무상 임대 서비스 지원: 수리 부품의 재고 부족이나 심각한 기술적 문제로 인해 수리 기간이 장기화될 경우, 고객님의 불편을 최소화하기 위해 수리 기간 동안 재고가 있는 유사 제품을 무상으로 임대해 드립니다.

4. 고객 지원 안내

- 위 과정이 어렵거나 진행 중 도움이 필요하시면 언제든 로텍스 랩으로 연락 주시기 바랍니다.