A/S 접수 | ROTEX LAB

1. 문의 전 장비 점검 (Equipment Check)

- 매뉴얼 우선 확인 : 문의하시기 전, 제품 매뉴얼에 해당 내용에 대한 해결책이 있는지 먼저 확인 부탁드립니다.

- 하드웨어 연결 상태 점검 : 제품이 PC에 올바르게 연결되었는지 다음 사항을 확인해 주세요.

다른 USB 포트에 연결해도 동일한 증상이 나타나나요?

권장되는 유전원 USB 허브를 사용 중이신가요?

- OS 환경 점검 : 발생한 문제가 윈도우(Windows) 설정이나 업데이트와 관련된 것은 아닌지 확인해 주시기 바랍니다.

2. 서비스 접수 방법 및 절차

- 해당 증상이 지속될 경우, 제조사의 이메일 또는 디스코드 티켓을 통해 접수해 주세요. 제조사의 전문 엔지니어들이 디스코드와 이메일을 통해 정확하고 신속한 답변을 제공해 드립니다.

- 필수 준비 사항 : 제조사에서 정확한 판단을 위해 프로그램 로그, 구체적인 증상이 담긴 동영상 및 사진을 요구할 수 있으니 미리 준비해 주시기 바랍니다.

- 구매 증빙: 원활한 확인을 위해 구매 내역(영수증 등)을 반드시 첨부해 주세요.

3. 제품보증 및 AS정책

(1) 브랜드별 무상 품질보증 기간

- 제품의 무상 보증 기간은 제조사의 글로벌 가이드라인에 따라 24개월입니다.

- 판정 기준: 모든 결함에 대한 무상 수리 여부의 최종 판단은 각 제조사 본사의 기술 진단 데이터를 바탕으로 결정됩니다.

- 보증 범위: 정상적인 사용 환경에서의 제조상 결함 및 자재 하자 (사용자 부주의, 임의 개조, 소모품 마모는 제외)

(2) 배송비 정책

- 무상 보증 기간 내: 제조사의 결함 판정 시, 수리에 필요한 왕복 배송비는 로텍스랩이 부담합니다. (단, 국내 내륙 운송 기준)

- 보증 기간 경과 및 유상 수리: 제품 회수 및 발송에 발생하는 모든 배송 비용은 고객 부담입니다.

- 예외 사항: 제조사 판정 결과 '사용자 과실'로 판명될 경우, 보증 기간 내라도 점검비 및 왕복 배송비가 청구될 수 있습니다.

(3) 무상 보증 기간 경과 후 AS 및 소통 지원 (국내 유상 수리)

- 로텍스랩은 해외로 제품을 보내야 하는 번거로움을 최소화하기 위해 국내 전문 기술팀을 통한 자체 수리 시스템을 운영합니다.

- 지속 가능한 관리: 보증 기간이 종료된 후에도 로텍스랩을 통해 지속적인 유상 수리 및 부품 교체 서비스를 받으실 수 있습니다.

- 신속한 대응: 해외 본사와의 긴밀한 협력을 통해 정품 부품을 수급하며, 국내 센터에서 직접 수리하여 AS 소요 시간을 획기적으로 단축합니다.

- 소통 및 협의 대행: 제조사와의 직접적인 소통에 어려움을 느끼시거나 본사의 기술적 판정 결과에 이의가 있으신 경우 로텍스랩으로 직접 연락해 주십시오. 공식 파트너인 저희가 직접 제조사와 협의를 진행하여 고객님께 가장 합리적인 해결책을 찾아드립니다.

(4) 기업 및 상업용 고객(B2B) 특이사항

- 레이싱 카페, 시뮬레이션 센터 등 상업적 환경에서 사용되는 제품은 일반 가정용 대비 사용 빈도가 현저히 높아 아래와 같은 별도 정책이 적용됩니다.

- 보증 기간 단축: 모든 브랜드 제품의 보증 기간은 구매일로부터 12개월로 제한됩니다.

- 점검 의무: 상업용 환경에서의 오설치 및 무리한 가동으로 인한 고장은 보증 범위에서 제외될 수 있습니다.

- 유지보수 계약: 별도의 유지보수(Overhaul) 계약을 통해 전문적인 정기 점검 서비스를 받으실 수 있습니다.

(5) 서비스 접수 안내

- 문제가 발생할 경우, 아래 정보를 포함하여 로텍스랩 고객지원팀으로 접수해주시기 바랍니다.

- 구매 증빙 자료 (영수증 또는 송장)

- 제품 시리얼 번호 및 하자를 확인할 수 있는 사진/동영상

- 고장 증상에 대한 상세 설명

- 고객지원 이메일: contact@rotex-lab.com 또는 카카오톡 상담: [상담 바로가기]를 통해 상담을 진행해 주시기 바랍니다.

4. 고객 지원 안내

- 위 과정이 어렵거나 진행 중 도움이 필요하시면 언제든 로텍스 랩으로 연락 주시기 바랍니다.